@book{Franz2005,
  author    = {Arne Franz},
  title     = {Mobile Kommunikation: Anwendungsbereiche und Implikationen f{\"u}r die {\"o}ffentliche Verwaltung},
  publisher = {Deutsches Forschungsinstitut f{\"u}r {\"o}ffentliche Verwaltung},
  address   = {Speyer},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:101:1-2008071419},
  pages     = {66},
  year      = {2005},
  abstract  = {Schwerpunkt des Forschungsberichtes ist die Herausarbeitung der spezifischen Charakteristika mobiler Kommunikation und die Bestimmung der diesbez{\"u}glichen zentralen Anwendungsbereiche f{\"u}r die {\"o}ffentliche Verwaltung. Mobile Government hat die Potenziale, Quantit{\"a}t wie auch Qualit{\"a}t der Leistungserbringung von {\"o}ffentlichen Verwaltungen in Deutschland nachhaltig und entscheidend zu verbessern. Die wichtigsten Erfolgsfaktoren lauten in diesem Zusammenhang: Die Verwaltung muss die richtigen Ziele ansteuern. Die bestehenden Technologien erm{\"o}glichen vielf{\"a}ltige Optimierungen, aber sie sind selber nur Mittel, nicht Ziel. Mobile Government darf nicht als Parallelprojekt neben die vorhandenen Abl{\"a}ufe und Strukturen treten, sondern seine spezifischen Potentiale m{\"u}ssen f{\"u}r die Ver{\"a}nderung und Neukonzeption des Bestehenden genutzt werden. Die konsequente Ausrichtung an den Gesch{\"a}ftsprozessen ist dabei die wichtigste Ver{\"a}nderung, die von den heute verf{\"u}gbaren \"enabling technologies\" erm{\"o}glicht wird. Nur auf diese Weise lassen sich die erhofften Leistungsverbesserungen, Arbeitserleichterungen und Kosteneinsparungen auch realisieren. Der Gedanke des Mehrwerts sollte bei der Konzeption mobiler Kommunikationsl{\"o}sungen im Mittelpunkt stehen. Die Frage muss lauten: Welche Dienste entfalten ihre besondere N{\"u}tzlichkeit erst dadurch, dass sie mobil verf{\"u}gbar sind? F{\"u}r Verwaltungen und Unternehmen liegen die entsprechenden Potentiale in der Vereinfachung und Beschleunigung ihrer Gesch{\"a}ftsprozesse. F{\"u}r den B{\"u}rger liegt der Mehrwert vor allem bei den situationsbezogenen Diensten. \"Er kann sich von der Verwaltung abholen lassen, wo er steht\", und zwar wann und wie er es will. B{\"u}rger und Unternehmen sind dann \"Kunden\" der Verwaltung, wenn sie Auswahlm{\"o}glichkeiten haben. Diese haben sie in der Wahl des Kommunikationskanals. Niemand kann gezwungen werden, mobil mit der Verwaltung zu kommunizieren. Bieten die mobilen Angebote daher keinen leicht Janehmbaren Mehrwert f{\"u}r die Nutzer, werden angestrebte Nutzungsraten, von denen auch die Verwaltung selber profitiert, nicht erreicht. Um zu ber{\"u}cksichtigen, was B{\"u}rger und Unternehmer zur Wahl der neuen L{\"o}sungen bewegen kann, m{\"u}ssen die Beh{\"o}rden Nutzer aus diesen Bereichen daher von Beginn an in die Angebotskonzeption miteinbeziehen.</li> <li>Mobile Government ist ein Prozess. Die politische F{\"u}hrung, das Personal, die Technik und die Prozesse d{\"u}rfen sich auf Erreichtem nicht ausruhen, sondern m{\"u}ssen offen sein f{\"u}r Neuentwicklungen und immer an der weiteren Optimierung der Angebote interessiert bleiben.},
  language  = {de}
}