@techreport{Franz2004,
  type      = {Working Paper},
  author    = {Arne Franz},
  title     = {Der Kommunikationsprozess zwischen Verwaltung und B{\"u}rgern. Typisierungen, Charakteristika, Auswirkungen auf die Modellierung von Kommunikationsangeboten},
  institution = {Deutsches Forschungsinstitut f{\"u}r {\"o}ffentliche Verwaltung},
  address   = {Speyer},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:101:1-20090212140},
  pages     = {66},
  year      = {2004},
  abstract  = {\_},
  language  = {de}
}