@book{WirtzGoettelThomasetal.2016,
  author    = {Bernd W. Wirtz and Vincent G{\"o}ttel and Marc-Julian Thomas and Paul F. Langer},
  title     = {B{\"u}rgerorientierte WEB 2.0-Services},
  edition   = {1.},
  publisher = {Deutsches Forschungsinstitut f{\"u}r {\"o}ffentliche Verwaltung},
  address   = {Speyer},
  organization    = {Deutsches Forschungsinstitut f{\"u}r {\"o}ffentliche Verwaltung},
  isbn      = {978-3-941738-25-6},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0246-opus4-12679},
  pages     = {VIII/113},
  year      = {2016},
  abstract  = {Social Media ist f{\"u}r viele B{\"u}rgerinnen und B{\"u}rger ein wichtiger Bestandteil ihres Alltages geworden. Eine B{\"u}rgerorientierung der {\"o}ffentlichen Verwaltung legt dementsprechend auch ein verst{\"a}rktes Engagement im Umfeld von Web 2.0 und Social Media nahe. Die erfolgreiche Gestaltung von Web 2.0- Services der {\"o}ffentlichen Verwaltungen bedarf daher einer nachfrageorientierten Untersuchung des spezifischen Nutzungsverhaltens sowie der damit verbundenen Serviceakzeptanz der B{\"u}rgerinnen und B{\"u}rger. Diese Untersuchung erarbeitet dazu ein Wirkungsmodel zur Erkl{\"a}rung der Akzeptanz b{\"u}rgerorientierter Web 2.0- Services. Zur Umsetzung dieses Forschungsvorhabens wurden die folgenden Forschungsfragen betrachtet: - Welche Faktoren beeinflussen die Nutzerakzeptanz b{\"u}rgerorientierter Web 2.0- Services? (Konfirmatorisch-deskriptiv) - Wie wirken die einzelnen Faktoren auf die Nutzerakzeptanz b{\"u}rgerorientierter Web 2.0- Services (Konfirmatorisch-explikativ) Die Untersuchung leitet dazu anhand einer systematischen Literaturanalyse ein Wirkungsmodel ab. Zur Pr{\"u}fung des Models wurde eine B{\"u}rgerumfrage durchgef{\"u}hrt und insgesamt 164 verwertbare R{\"u}ckl{\"a}ufer von Nutzern der Facebook- Seiten generiert, die auf eine Ausschreibung auf 15 st{\"a}dtischen Facebook-Seiten eingegangen sind (Frankfurt, Stuttgart, Essen, Bielefeld, Gelsenkirchen, M{\"o}nchengladbach, Krefeld, Hagen, Hamm, Ludwigshafen am Rhein, Offenbach am Rhein, Bottrop, Reutlingen, Ludwigsburg, Gie{\"s}en). Die Analyse der Daten ergaben, dass alle Wirkungsbeziehungen des erarbeiteten Strukturmodels signifikant Auswirkungen auf die gew{\"a}hlten endogenen Variablen Nutzungsintention bzw. Weiterempfehlungsintention haben. Diese theoriegeleitete Erforschung von Einflussfaktoren mit anschlie{\"s}end empirischer Best{\"a}tigung der Wirkungsbeziehungen erm{\"o}glicht Strategien zur Einf{\"u}hrung entsprechender nachfrageorientierter, effektiver und effizienter Anwendungen mit beiderseitigem Nutzen f{\"u}r B{\"u}rger und {\"o}ffentliche Verwaltung abzuleiten.},
  language  = {de}
}