@incollection{Muehlenkamp1999,
  author    = {Holger M{\"u}hlenkamp},
  title     = {Ans{\"a}tze und Messung der Qualit{\"a}t von Dienstleistungen in der Wohlfahrtspflege},
  series = {Stand und Perspektiven der {\"o}ffentlichen Betriebswirtschaftslehre},
  editor    = {Dietmar Br{\"a}unig},
  publisher = {Berlin-Verl. Spitz},
  address   = {Berlin},
  isbn      = {3-87061-882-5},
  pages     = {368 -- 377},
  year      = {1999},
  abstract  = {.},
  language  = {de}
}