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Verständliche Verwaltungskommunikation
- Der öffentlichen Verwaltung fällt es oft schwer, ihren eingeübten Sprachstil zu moderni-sieren. Dabei schaffen gut verständliche Verwaltungstexte Transparenz und Akzeptanz, führen zu weniger Rückfragen und verringern den Beratungsaufwand. Im Vortrag werden Ablauf und Ergebnisse von Projekten zur adressatengerechten Modernisierung der Verwaltungskommunikation vorgestellt. Es reicht nicht aus, den Beschäftigten Sprach-Ratgeber zu geben oder ihnen Fortbildungen anzubieten. Dauerhaften Erfolg bringen Projekte, die die Beschäftigten intensiv einbeziehen und von externen Expertinnen oder Experten begleitet werden. Wesentliche Erfolgsfaktoren sind die Unterstützung durch die Führungsebene und die Bereitstellung zeitlicher Ressourcen für die Projekte. An Beispielen wird gezeigt, dass es nicht nur auf kurze Sätze und einfache Sprache ankommt. Wesentlich sind eine klare und übersichtliche Struktur, persönliche Ansprache und eine ansprechende Gestaltung.
Author: | Burkhard Margies |
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URL: | https://netzwerk-rechtsetzung-buerokratieabbau.de/files/oneo/img/iaw/Veranstaltungen/Brownbag-Seminarreihe:%20Beziehung%20von%20B%C3%BCrger*innen%20und%20Verwaltung,%20Verwaltungsmodernisierung%20(2021)/Videos/2_Margies.mp4 |
Subtitle (German): | Vortrag im Rahmen der Brownbag-Seminarreihe des Netzwerks Bessere Rechtssetzung und Bürokratieabbau |
Document Type: | Public lecture |
Language: | German |
Year of Completion: | 2021 |
Date of first Publication: | 2021/03/01 |
Publishing Institution: | Deutsches Forschungsinstitut für öffentliche Verwaltung |
Contributing Corporation: | Institut für Angewandte Wirtschaftsforschung e.V. (IAW) |
Release Date: | 2022/01/31 |
Tag: | Amtsdeutsch; Bürgernähe; Verwaltungssprache |
Online-Document?: | Ja |
Access Rights: | Frei zugänglich |
Documents of the German Research Institute for Public Administration (FÖV): | Vorträge auf weiteren Veranstaltungen für Praktiker |
Licence (German): | Urheberrechtlich geschützt |