Intensivpetenten als Phänomen in Verwaltung und Rechtsprechung, Geeignete Vorgehens-weisen aus Sicht der Beschäftigten in der Verwaltung, Gebotene Vorgehensweisen aus Sicht der Vorgesetzten
Eine Annäherung an das Phänomen des "Intensivpetententums" anhand von Recht-sprechungsbeispielen, Abgrenzung von "Intensivpetenten" zu anderen "schwierigen Kunden", Günstige rechtliche "Wachstumsbedingungen" für "Intensivpetententum"